Häufig gestellte Fragen zu Online Casinos

Die FAQ-Rubrik ist der Ort, an dem sich neue Spieler und Bestandskunden auf ihre Fragen schnell die Antworten abholen können. Unser Kundenservice achtet dabei darauf die häufigsten Fragen trotz aller Informationen so kurz wie möglich zu halten. So bekommen Sie oftmals schon in sekundenschnelle die Antwort auf Ihre Frage und können starten. Unsere FAQ-Komplexe richten sich auf alle Bereiche des Online Casinos. Sollten Fragen dennoch unbeantwortet bleiben, dann freuen wir uns über Ihre direkte Kontaktaufnahme!

1️⃣ Wie funktioniert ein Online Casino?

In einem Online Casino können Sie kostenlos im Demomodus oder nach Einzahlung mit echtem Geld spielen. Während das kostenlose Spielen ohne Registrierung oder Anmeldung möglich sein kann, ist das Spiel mit und um Echtgeld nur nach der Anmeldung möglich.

2️⃣ Wie kann man ein sicheres und seriöses Online Casino erkennen?

Online Casinos, die sicher und seriös sind, erkennen Sie vor allem an den vorhandenen Glücksspiellizenzen. Mitunter hat ein Casino gleich mehrere. Zu den besten gehören die deutsche Lizenz, sowie die EU-Lizenzen und die Lizenz der Gambling Commission aus Großbritannien. Weitere Fakten, die für Sicherheit und Seriosität sprechen, sind Kooperationen mit starken Partnern aus der Glücksspielbranche und aus dem Bereich des Verantwortungsvollen Spielens. Das Unternehmen hinter dem Casino sollte sich auf der offiziellen Casinowebseite leicht und mit Angabe der Unternehmensdaten finden lassen.

3️⃣ Was ist in einem Echtgeld Casino in Deutschland zu beachten?

Deutsche Spieler haben in einem Echtgeldcasino bei Slots ein Einsatzlimit von 1 Euro pro Spielrunde. Pro Monat können maximal 1.000 Euro eingesetzt werden. Die Slots verfügen über keinen Auto-Spin und das parallele Spielen im gleichen Online Casino über mehrere, geöffnete Browserfenster ist nicht zulässig.

4️⃣ Was ist ein Live Casino?

Bei einem Live Casino handelt es sich um eine Spielsoftware, die in einer Casinoplattform integriert sein kann. Beim Starten des Live Casinos gelangen Sie in eine ganz eigene Lobby, in der Sie aus typische Spielbank-Spielen gegen den Computer oder gegen Live Dealer wählen können.

5️⃣ Kann ich Online Casinos auf mobilen Geräten spielen?

In den meisten Fällen lautet die Antwort Ja. Das Spielen ist dann über eine offizielle Casino App oder über das Laden der Webseite des Casinos in einem mobilen Webbrowser möglich.

6️⃣ Was ist bei der Registrierung in einem Online Casino zu beachten?

Eine Registrierung umfasst die Eingabe Ihrer Personendaten und bei Aktivierung des Willkommensbonus die erste Einzahlung. Bevor Sie mit der Registrierung beginnen, sollte das Casino auf seine Seriosität und Sicherheit genau geprüft werden. Dies können Sie selbst übernehmen oder sich einen unabhängigen, aktuellen Erfahrungsbericht zu Rate ziehen.

7️⃣ Kann ich mehrere Konten in einem Online Casino eröffnen?

Nein. Bei ein und demselben Casino können Sie gemäß der AGB des Casinos nur ein Konto pro Haushalt und IP-Adresse anlegen. Sollten Sie dennoch weitere Konten bei einem Casino anlegen, können diese Konten, inklusive der Guthaben und Bonusansprüche jederzeit vom Casinobetreiber geschlossen und annulliert werden.

1️⃣ Kann ich mehr als einen aktiven Bonus gleichzeitig haben?

Nein. Dies gilt zumindest, wenn Sie ausschließlich bei einem Casino spielen. In den AGB oder den Bonusbedingungen werden Sie in fast allen Fällen diese Vorgabe finden.

2️⃣ Warum kann ich den Bonus verlieren und wie kann ich ihn stornieren?

Ein Casino Bonus kann verloren gehen, wenn Sie ihn nicht rechtzeitig aktivieren oder nach der Aktivierung nicht alle Bonusbedingungen vollständig einhalten. Das Stornieren eines Bonus ist möglich bevor er aktiviert wird. Oder Sie lassen den Bonus verfallen.

3️⃣ Was sollte ich beachten, wenn ich einen Online Casino Bonus beanspruche?

Lesen Sie die Bonusbeschreibung und die Bonusbedingungen genau durch. Erst, wenn Sie alles verstanden haben und die Vorgaben für Sie passen, sollten Sie sich für die Aktivierung entscheiden. Die Aktivierung kann durch Betätigen eines Buttons, eines Promocodes oder über einen Link erfolgen. Nehmen Sie den Bonus dann nur dann in Anspruch, wenn Sie im Verlustfall auf den eingezahlten Echtgeldbetrag verzichten können.

1️⃣ Was sind die Bedingungen des Casino Bonus?

Diese finden sich meist auf einer extra Seite. Dort sind alle Bedingungen aufgelistet, die im Rahmen der Bonusaktivierung und dem anschließenden Spielen vollständig eingehalten werden müssen. Die Bonusbedingungen variieren je nach Bonusart und je nach Casino. Manchmal lassen sich weiterführende Bedingungen in den AGB des Casinos finden. Zu den häufigsten Bonusbedingungen gehören die Aktivierungsart, die Umwandlung des Echtgeldbetrags, Bonusguthabens oder der Gewinne. Hinzu kommt das Erfüllen aller Bonusbedingungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums.

2️⃣ Was ist RTP?

Unter dem RTP versteht sich Return to Player. Damit ist die Auszahlungsquote gemeint, die sich für jedes Spiel im Casino bestimmen lässt. In der Regel wird der RTP-Wert vom Provider berechnet und ist im Infobereich im Slot oder Casinospiel jederzeit aufrufbar. Der Wert gibt an, wie viel Sie theoretisch beim Spielen eines Slots zurückerhalten können.

3️⃣ Welche Spielautomaten haben die höchsten Auszahlungsquoten?

Die Liste der Spielautomaten mit den höchsten Auszahlungsquoten wird mit Ugga Bugga und 99,07% von Playtech angeführt. Mit einem RTP von 99% folgen der NetEnt-Slot Mega Joker, Nemo’s Voyage von Williams Interactive und Ooh Aah Dracula von Barcrest.

4️⃣ Was sind Bonus Codes?

Bonus Codes können aus einer Zahlen-, einer Buchstabenkombination oder einem Mix aus beidem bestehen. Um einen Bonus zu aktivieren, muss der korrekte Bonus Code in das dafür vorgesehene Formularfeld eingegeben werden. Bonus Codes können der Casinoplattform oder dem Casino Newsletter entnommen werden. Eine weitere Variante ist der Kundenservice, der Ihnen einen gültigen Bonus Code per E-Mail, SMS oder am Telefon mitteilen kann.

1️⃣ Wie viel kann ich in einem Online Casino gewinnen?

Die konkreten Gewinnmöglichkeiten lassen sich anhand der Gewinntabellen der Slots, der Live Casino Spiele und der anderen Spiele ermitteln. In den AGB des Online Casinos können sich Gewinnbeschränkungen finden lassen. Weitere Limitierungen können bei den Auszahlungen je Zahlungsmethode pro Tag, Woche und Monat vorgegeben sein.

2️⃣ Wie funktioniert der progressive Jackpot?

Bei einem Slot mit progressiven Jackpot werden Anteile der Spieleinsätze in einem Jackpot gesammelt. Je mehr Spieler den Slot spielen, desto größer kann der Jackpot anwachsen. Provider und Casinos können zudem entscheiden einen progressiven Jackpot durch verschiedene Slots ansteigen zu lassen.

1️⃣ Welche Zahlungsmethoden stehen im Online Casino zur Verfügung?

Viele Casinos geben bereits vor der Eröffnung eines Casino-Accounts an, welche Zahlungsmethoden verfügbar sind. Die Zahlungsanbieter, Gebühren und Limits können oft über einen Link in den Fußzeilen in Erfahrung gebracht werden. In unabhängigen Erfahrungsberichten finden sich wichtige Angaben für die Zahlungsanbieter in den jeweiligen Regionen der Spieler.

2️⃣ Gibt es Auszahlungslimits?

Die Antwort findet sich spätestens nach der Registrierung und Anmeldung im Finanzbereich des Casinos. Die Auszahlungslimits können vom Casino und vom Zahlungsanbieter selbst vorgegeben werden. Sie finden sich meist in einer übersichtlichen Tabelle bei der Übersicht aller verfügbaren Zahlungsmethoden.

3️⃣ Wie lange dauert die Einzahlung und Auszahlung von Geldern?

Die konkreten Tranksaktionszeiten richten sich zum einen nach dem Online Casino, nach dem Zahlungsanbieter und den beteiligten Finanzinstituten, wie etwa Ihrer Hausbank. Einzahlungen sind mittlerweile nahezu alle sofort verfügbar. Ausnahmen stellen Banküberweisungen dar, die ein bis drei Werktage dauern können. Bei den Auszahlungen kommt die Bearbeitungszeit der Auszahlungsanforderung durch den Kundenservice des Casinos noch hinzu.

4️⃣ Warum kann sich meine Ein- oder Auszahlung verzögern?

Dass Transaktionen sich verzögern, kann verschiedene Gründe geben. Am besten fragen Sie beim Kundenservice des Online Casinos nach und lassen sich erklären, warum die Ein- oder Auszahlung noch nicht durchgeführt wurde. Zu den häufigsten Gründen gehören Serverupdates bei den Zahlungsanbietern oder die Prüfung des Auszahlungsbetrags durch den Kundenservice.

5️⃣ Kann ich meine bisherigen Zahlungsvorgänge nachverfolgen?

Nein, dies ist in der Regel nicht möglich. Sie können sich jederzeit an den Kundenservice wenden und nachfragen. Ein sicheres und seriöses Online Casino wird Ihnen eine transparente und leicht nachvollziehbare Erklärung geben.

6️⃣ Was tun, wenn das Casino die Zahlung verweigert?

Wenden Sie sich direkt an den Kundenservice des Casinos und bringen Sie in Erfahrung, woran der Zahlungsverzug begründet liegt. Falls dies nicht ausreichend ist, dann kontaktieren Sie eine anerkannte Schlichtungsstelle. Seriöse und sichere Online Casinos bieten Links zu den entsprechenden Organisationen in den Fußzeilen an.

1️⃣ Sind Online Casinos legal?

Die Legalität hängt vom Wohnsitz und aktuellen Aufenthaltsort des Spielers, sowie von den Lizenzen des Casinos ab. Für Spieler aus Deutschland gelten Casinos mit deutscher Lizenz und nach dem Dienstleistungsfreiheitsgesetz der EU des Casinos mit EU-Lizenz als legal.

2️⃣ Wie ist die Rechtslage beim Online Glücksspiel?

Das Spielen in einem Online Casino wird über die Regulierungsbehörden der Länder reguliert. Liegt eine vom Land anerkannte Glücksspiellizenz vor, ist das Spielen in diesem Online Casino legal. Für Spieler aus Deutschland gilt dies für Casinos mit deutscher Lizenz oder mit EU-Lizenz (Dienstleistungsfreiheitsgesetz).

3️⃣ Was ist Lizenzierung?

Unter einer Lizenzierung eines Casinos versteht sich die Vergabe einer Glücksspiellizenz für den Zeitraum von zwei Jahren. Sie wird einem Casino nur dann zugesprochen, wenn die Casinoplattform alle erforderlichen Richtlinien der Glücksspielbehörde erfüllt. Während die deutsche Lizenz und die EU-Lizenzen im DACH-Raum für hohe Sicherheit und Seriosität stehen, gelten Casinos mit anderen Lizenzen oder ohne Lizenzen als nicht empfehlenswert.

4️⃣ Sind alle Casino Lizenzen gleich?

Nein. Jede Glücksspielbehörde stellt eigene Richtlinien auf, die von den Anwärtern der Lizenz erfüllt werden müssen. Die Vorgaben sind dann für mindestens zwei Jahre ab der Erteilung der Lizenz einzuhalten. Im Zuge der Lizenzvergabe hat die zuständige Regulierungsbehörde das Recht die Casinoplattform und das Betreiberunternehmen jederzeit auf die Einhaltung der Lizenzvorgaben zu überprüfen.

5️⃣ Muss man in Deutschland auf einen Casino Gewinn Steuern zahlen?

Seit 2018 sind Glücksspielgewinne aus Online Casinos nicht mehr zu versteuern. Voraussetzung ist, dass Sie als Gelegenheitsspieler und nicht als Berufsspieler aktiv sind. Dies gilt, wenn das Online Casino stattdessen die Steuerlast für Sie abführt.

6️⃣ Wie kann man einer Spielsucht vorbeugen?

Die Lösung lautet durch verantwortungsvolles Spielen. Dabei handelt es sich um ein Programm, das den Gefahren der Glücksspielsucht präventiv oder in Echtzeit gegenübertritt. Vor allem Casinos mit deutscher Lizenz haben zahlreiche Werkzeuge eingebettet, um der Spielsucht aktiv entgegen zu wirken.

1️⃣ Wie schützen Online Casinos meine persönlichen Daten?

Seriöse Online Casinos geben oft in ihren AGB an, dass sie zu keinem Zeitpunkt Ihre Daten an Dritte weitergeben. Bei der Einblendung der geltenden Datenschutzvereinbarungen wird transparent angegeben, wie mit Ihren Daten vorgegangen wird. Sowohl die Übertragung vom Endgerät des Spielers als auch den Server des Casinos verwenden Verschlüsselungen. Hier kommen SSL-Verschlüsselungen auf dem Niveau des Online-Bankings zum Einsatz. Die Speicherung Ihrer Daten erfolgt unter Verwendung moderner Verschlüsselungsmethoden.

2️⃣ Was ist der KYC-Prozess (Know Your Customer)?

Eine andere, oft geläufigere Bezeichnung ist die Verifizierung. Der KYC-Prozess steht für die Überprüfung der Personenden- und Geschäftsdaten des neuen Spielers. Viele Online Casinos nehmen die Überprüfung unmittelbar nach der Registrierung vor. Dafür ist unter anderem der Upload von Personalausweis oder Reisepass und einer aktuellen Verbrauchsrechnung erforderlich.